Retourneren en restitutie
Bij Mellovic willen we dat u van uw aankoop houdt. Als u niet helemaal tevreden bent, hebben we het restitutiebeleid eenvoudig en duidelijk gemaakt.
Niet-gepersonaliseerde artikelen:
Als u niet 100% tevreden bent met uw aankoop, kunnen nieuwe en ongedragen, niet-gepersonaliseerde artikelen binnen 100% worden geretourneerd. 30 dagen levertijd voor een terugbetaling. Om in aanmerking te komen voor een retourzending:
- De artikelen moeten in dezelfde staat zijn als waarin u ze heeft ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking.
- Houd uw kassabon of aankoopbewijs bij de hand om het retourproces te voltooien.
- Houd er rekening mee dat de oorspronkelijke verzendkosten niet worden terugbetaald vanwege distributieafspraken met derden.
Gepersonaliseerde artikelen:
Omdat gepersonaliseerde artikelen speciaal voor u op maat worden gemaakt, kunnen deze alleen worden geretourneerd tegen een gereduceerd tarief. ruilen of tegoedbon . Wij streven ernaar om ervoor te zorgen dat deze unieke stukken aan uw verwachtingen voldoen, dus neem contact met ons op als u vragen heeft.
Omdat gepersonaliseerde artikelen speciaal voor u op maat worden gemaakt, kunnen deze alleen worden geretourneerd tegen een gereduceerd tarief. ruilen of tegoedbon . Wij streven ernaar om ervoor te zorgen dat deze unieke stukken aan uw verwachtingen voldoen, dus neem contact met ons op als u vragen heeft.
Beschadigde artikelen:
Als uw artikel beschadigd of met een fout aankomt, zijn wij er om u te helpen. Meld eventuele problemen binnen 30 dagen levertijd :
- Bezoek onze Neem contact met ons op pagina en selecteer 'Vraag naar ontvangen bestelling'.
- Selecteer de relevante categorie (bijvoorbeeld 'Mijn artikel is beschadigd', 'Er zit een fout in mijn bestelling', etc.).
- Voeg een duidelijke foto van het beschadigde artikel toe en geef een korte beschrijving van het probleem.
Wij zullen uw claim beoordelen en, indien van toepassing, een vervanging of terugbetaling regelen.
Annuleringsbeleid
Gepersonaliseerde bestellingen:
Omdat elk gepersonaliseerd item op maat wordt gemaakt, begint de productie zodra uw bestelling is ingediend. Laat het ons binnen 2 uur van het plaatsen van uw bestelling als u deze wilt annuleren. Na deze periode:
- Als de productie is gestart, kunnen we mogelijk nog een omruiling of tegoedbon aanbieden.
- Zodra een artikel is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk.
Om een annulering aan te vragen, kunt u contact opnemen met onze Klantenserviceteam .
Standaard bestellingen:
Voor niet-gepersonaliseerde artikelen zijn annuleringen mogelijk totdat het artikel is verzonden. Annuleringen worden verwerkt op de dag dat we uw verzoek ontvangen.
Cadeaubonnen
Aangekochte cadeaubonnen zijn niet-retourneerbaar en niet-restitueerbaar .
Aangekochte cadeaubonnen zijn niet-retourneerbaar en niet-restitueerbaar .
Aanvullende informatie
Mellovic behoudt zich het recht voor om dit beleid op elk gewenst moment bij te werken. Alle wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd. Voor verdere vragen of assistentie kunt u gerust contact opnemen met onze Klantenservicemedewerkers .